Creado a finales de la d\u00e9cada de los 80 por la Central Computer and Telecommunication (CCTA) del Reino Unido y destinado originalmente al sector p\u00fablico. Hoy es el est\u00e1ndar TI de facto de la gesti\u00f3n de servicios tanto del sector p\u00fablico como privado y su propietario es Axelos.<\/p>\n\n\n\n
- 1981: IBM Yellow Books.<\/li>
- 1986: Inicia el desarrollo de ITIL.<\/li>
- 1989: Primeras publicaciones de ITIL.<\/li>
- 1991: Fundaci\u00f3n del grupo de usuarios (itSMF).<\/li>
- 2000: Publicaci\u00f3n de ITIL Versi\u00f3n 2.<\/li>
- 2007: Publicaci\u00f3n de ITIL Versi\u00f3n 3.<\/li>
- 2012: Publicaci\u00f3n de ITIL Versi\u00f3n 3 Edici\u00f3n 2011<\/li>
- 2019: Publicaci\u00f3n de ITIL Versi\u00f3n 4.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Esquema de Certificaci\u00f3n Oficial ITIL<\/strong><\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/saggaac.com\/saggapg\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/01NOTICIA-1024x627.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nEl Examen de Certificaci\u00f3n ITIL<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- El examen consiste en 40 preguntas de selecci\u00f3n m\u00faltiple en idioma ingl\u00e9s o espa\u00f1ol.<\/li>
- Tiene 60 minutos (25% extra si no es lengua nativa) para realizarlo, debe contestar de forma correcta 26 o m\u00e1s preguntas para obtener la certificaci\u00f3n que equivale a un 65%.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
Recomendaciones para aplicar el Examen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- Lea y entienda cuidadosamente cada pregunta.<\/li>
- Piense en la respuesta antes de ver las propuestas de respuesta.<\/li>
- Considere todas las respuestas antes de seleccionar una.<\/li>
- Conteste las preguntas que considere f\u00e1ciles primero, luego las dif\u00edciles.<\/li>
- Cuando conteste las preguntas dif\u00edciles, elimine primero las respuestas incorrectas cuando sea posible.<\/li>
- No tome mucho tiempo en una sola pregunta.<\/li>
- Antes de finalizar, verifique que todas las preguntas tienen respuesta.<\/li>
- Si tiene tiempo suficiente, revise todas sus respuestas. Es importante tener en cuenta para el examen de Fundamentos ITIL 4:
- Tener clara la definici\u00f3n de cada tem\u00e1tica que normalmente son los dos primeros p\u00e1rrafos de cada numeral.<\/li><\/ul>
- Conocer y entender los conceptos claves de la Gesti\u00f3n de Servicios.<\/li><\/ul>
- Comprender el Sistema de Valor del Servicio y el detalle de sus componentes.<\/li><\/ul>
- Tener claro el modelo de las 4 Dimensiones del Servicio.<\/li><\/ul>
- Saber cu\u00e1les son los beneficios de cada pr\u00e1ctica de ITIL.<\/li><\/ul>
- Comprender como interact\u00faan las diferentes pr\u00e1cticas en relaci\u00f3n con la Cadena de Valor de Servicio.<\/li><\/ul>
- Aprender terminolog\u00eda, acr\u00f3nimos y abreviaciones.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n\n
Gesti\u00f3n del Servicio de TI ITSM<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan la Organizaci\u00f3n Mundial de Comercio, el sector de servicios comprende el componente m\u00e1s grande y din\u00e1mico de las econom\u00edas desarrolladas y en v\u00eda de desarrollo, los servicios son la principal forma en que las organizaciones crean valor para s\u00ed mismas y para sus clientes. Hoy en d\u00eda pr\u00e1cticamente todos los servicios est\u00e1n habilitados para TI, lo que significa que las organizaciones tienen un gran beneficio al crear, expandir y mejorar su capacidad de administraci\u00f3n de servicios de TI, de ah\u00ed\u0301 el compromiso por implementar Buenas Pr\u00e1cticas para brindar servicios de gran calidad y que generen valor a las organizaciones y a los consumidores.<\/p>\n\n\n\n
- Aprender terminolog\u00eda, acr\u00f3nimos y abreviaciones.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Comprender como interact\u00faan las diferentes pr\u00e1cticas en relaci\u00f3n con la Cadena de Valor de Servicio.<\/li><\/ul>
- Saber cu\u00e1les son los beneficios de cada pr\u00e1ctica de ITIL.<\/li><\/ul>
- Tener claro el modelo de las 4 Dimensiones del Servicio.<\/li><\/ul>
- Comprender el Sistema de Valor del Servicio y el detalle de sus componentes.<\/li><\/ul>
- Conocer y entender los conceptos claves de la Gesti\u00f3n de Servicios.<\/li><\/ul>
- Tener clara la definici\u00f3n de cada tem\u00e1tica que normalmente son los dos primeros p\u00e1rrafos de cada numeral.<\/li><\/ul>