{"id":57,"date":"2019-03-01T06:24:30","date_gmt":"2019-03-01T06:24:30","guid":{"rendered":"http:\/\/bizberg.cyclonethemes.com\/?p=57"},"modified":"2020-10-16T14:39:29","modified_gmt":"2020-10-16T14:39:29","slug":"etiam-ut-risus-ultrices-dictum","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/saggaac.com\/saggapg\/etiam-ut-risus-ultrices-dictum\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 mi empresa necesita una Mesa de Servicio?"},"content":{"rendered":"\n
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Si consideras que tu negocio no est\u00e1 listo o no necesita una Mesa de Servicio, despu\u00e9s de leer este art\u00edculo pensar\u00e1s diferente.<\/p>\n\n\n\n

Si has estado dudando en la implementaci\u00f3n de una Mesa de Servicio como soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica a la gesti\u00f3n de requerimientos de tu empresa, puedes responderte a ti mismo la siguiente pregunta: \u00bfQu\u00e9 compa\u00f1\u00eda verdaderamente exitosa de tu sector atiende a sus usuarios sin la ayuda de la tecnolog\u00eda?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Respecto a este punto lo primero que se debe aclarar es la definici\u00f3n de \u00bfQu\u00e9 es una Mesa de Servicios?, basados en nuestra amplia trayectoria, una Mesa de Servicio o Service Desk<\/em>, es: \u201cUn \u00fanico punto de contacto que apoya la resoluci\u00f3n de requerimientos, problemas o incidentes dentro de una organizaci\u00f3n, utilizando recursos tecnol\u00f3gicos que faciliten esta labor\u201d.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por su parte, la experiencia del uso de esta soluci\u00f3n ha llevado a Valent\u00edn Echeverry Vicepresidente de Tecnolog\u00eda de Redeban Multicolor a manifestar \u00abCon Aranda Service Desk<\/em>, hemos logrado cubrir casi el 100 por ciento del registro de todos los casos que llegan a nuestro centro de soporte, sean de origen interno o externo. Eso nos ha dado la posibilidad de conformar una amplia base de conocimientos para resolver r\u00e1pidamente los casos m\u00e1s recurrentes del d\u00eda a d\u00eda, garantizar los niveles de servicio comprometidos para su atenci\u00f3n y eliminar problemas c\u00edclicos\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

De acuerdo a lo anterior Aranda Software ha detectado 5 puntos<\/strong> principales por los cuales las empresas modernas necesitan una Mesa de Servicio:<\/p>\n\n\n\n

1. Centralizaci\u00f3n, facilidad de creaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de casos de los usuarios en un \u00fanico punto:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Service Desk es una herramienta multiprop\u00f3sito que permite gestionar diversos procesos del negocio a trav\u00e9s de una misma consola y brindar soporte a diferentes tipos de casos como: solicitudes, requerimientos, incidentes, problemas y cambios, garantizando un manejo eficiente en la gesti\u00f3n del caso, generando una mayor satisfacci\u00f3n al usuario y ofreciendo una respuesta efectiva y de calidad en el servicio.<\/p>\n\n\n\n

2. Mesa de Servicio es sin\u00f3nimo de autogesti\u00f3n, reducci\u00f3n de los tiempos de atenci\u00f3n y mejora de la experiencia del usuario.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La soluci\u00f3n de una Mesa de Servicios ofrece versatilidad para el registro y seguimiento de casos por parte del cliente, a trav\u00e9s de la plataforma web de usuario final, permitiendo el registro de nuevos casos y la autogesti\u00f3n con la base de conocimientos.<\/p>\n\n\n\n

3. Aumento de productividad para usuarios y al interior de la organizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Con la implementaci\u00f3n de una Mesa de Servicios se permite a los clientes y usuarios finales gestionar los casos desde sus dispositivos m\u00f3viles y visualizar informaci\u00f3n relacionada con los mismos. Con la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para agentes, se posibilita a los especialistas consultar, crear y editar incidentes y requerimientos, adem\u00e1s de hacer seguimiento del progreso de los mismos.<\/p>\n\n\n\n

La Mesa de Servicios permitir\u00e1 solucionar en forma definitiva un problema generado conociendo su causa ra\u00edz y estableciendo el ciclo de vida del problema, logrando gestionar cada caso de manera eficiente desde la definici\u00f3n de su origen, clasificaci\u00f3n, escalamiento e investigaci\u00f3n, hasta la resoluci\u00f3n del problema. Otro beneficio que se puede resaltar es la reducci\u00f3n del nivel de incidentes, estableciendo mecanismos de prevenci\u00f3n y estrategias de mejora de calidad, lo que se refleja en un incremento en el conocimiento de la infraestructura.<\/p>\n\n\n\n

4. Mejora continua en la gesti\u00f3n de servicios internos y externos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Con la implementaci\u00f3n de la Mesa de Servicios se tiene acceso a una gran cantidad de informaci\u00f3n que permite medir los siguientes puntos:<\/p>\n\n\n\n