{"id":4816,"date":"2021-07-06T21:24:12","date_gmt":"2021-07-06T21:24:12","guid":{"rendered":"https:\/\/saggaac.com\/saggapg\/?p=4816"},"modified":"2021-11-09T13:00:09","modified_gmt":"2021-11-09T18:00:09","slug":"mesa-de-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/saggaac.com\/saggapg\/mesa-de-servicio\/","title":{"rendered":"Mesa de servicio"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"7 Principios Guia aplicados al Service Desk\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/nEQ-CsYz56o?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><figcaption>Edwin Rodriguez | Account Manager Sagga Nos cuenta los 7 principios gu\u00eda de ITIL 4 aplicados en la Mesa de Servicio. <br>\u00abEmpezar d\u00f3nde se est\u00e1\u00bb primer principio basado en mediciones, data y reportes.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong><span style=\"color:#236987\" class=\"has-inline-color\">\u00bfC\u00f3mo aplicamos los 7 principios Gu\u00eda ITIL 4 en la pr\u00e1ctica del Service Desk?<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los principios gu\u00eda a ser mencionados son <em>universales<\/em> y <em>aplicables<\/em> como recomendaci\u00f3n en las organizaciones bajo cualquier circunstancia a pesar de los cambios en la estrategia de negocio.<\/p>\n\n\n\n<ol type=\"1\"><li>Empezar donde se est\u00e1<\/li><li>Enfoque en el valor<\/li><li>Colaborar y promover visibilidad<\/li><li>Progresar iterativamente con retroalimentaci\u00f3n<\/li><li>Mantenerlo simple y pr\u00e1ctico<\/li><li>Pensar y trabajar hol\u00edsticamente<\/li><li>Optimizar y automatizar<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p> <span style=\"color:#236987\" class=\"has-inline-color\"><strong>\u201cEmpezar donde se est\u00e1<\/strong><\/span><strong><span style=\"color:#236987\" class=\"has-inline-color\">\u201d<\/span> <\/strong> permite aprovechar lo que est\u00e1 disponible.<\/p>\n\n\n\n<p>Es importante tomar en cuenta la medici\u00f3n de los datos del servicio que se brinda, por ejemplo, el an\u00e1lisis de los KPI\u2019s, reportes y encuestas que genera la mesa de servicio<\/p>\n\n\n\n<p>Lo que busco con la aplicaci\u00f3n del primer principio gu\u00eda de ITIL 4, es verificar el estado actual y futuro hacia donde quiero llegar.<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color:#236987\" class=\"has-inline-color\"><strong>\u00bfC\u00f3mo aplicamos al Service Desk o Mesa de Servicio?<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<ol><li>Analizar cu\u00e1les son los canales de atenci\u00f3 \u00bfdisponemos de omnicanalidad implementada en la estrategia de negocio?<\/li><li>Revisar el cat\u00e1logo de servicios \u00bfqu\u00e9 tan f\u00e1cil es realizar una nueva solicitud para un cliente?<\/li><li>Acuerdo de nivel de servicio \u00bfqu\u00e9 porcentaje de cumplimiento comprometido lo solventamos?<\/li><li>Experiencia de usuario \u00bftomamos en cuenta la experiencia tanto interna como externa?<\/li><li>Analizar las pol\u00edticas de procedimientos que estamos aplicando, <\/li><li>Tomar en cuenta la satisfacci\u00f3n de los usuarios, identificar lo que se ha hecho bien y por otro lado los cuellos de botella que han estancado en la gesti\u00f3n del servicio.<\/li><li>Nuevas tecnolog\u00edas \u00bf que tecnolog\u00edas he introducido para ayudar en el autoservicio? Ejemplo: chatbots.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><strong><span style=\"color:#236987\" class=\"has-inline-color\">Finalmente&#8230;.<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pasar por dos filtros, cual es el<em> <\/em><strong><em>riesgo<\/em> <\/strong>de implementar algo nuevo e identificar las actividades que se <em><strong>re-usan<\/strong><\/em> para poder alcanzar los objetivos, mientras que otros se desechan debido que no se alinean a lo necesitado.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-container-1 wp-block-buttons\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-width wp-block-button__width-100\"><a class=\"wp-block-button__link has-black-color has-pale-cyan-blue-background-color has-text-color has-background\" href=\"https:\/\/saggaac.com\/saggapg\/cotizacion\/\" style=\"border-radius:39px\">Brinda una excelente experiencia de usuario a trav\u00e9s de la Gesti\u00f3n de Servicio con SAGGA, <strong>&lt;&lt;Inf\u00f3rmate aqu\u00ed>><\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Enfoque de valor | 7 principios de Gu\u00eda ITIL 4 | Service Desk\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/TVF_NjXeHaQ?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><figcaption>\u00bfC\u00f3mo co-crear valor en el servicio que se oferta identificando los diferentes stakeholders que interactuan en la organizaci\u00f3n?<\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfC\u00f3mo aplicamos los 7 principios Gu\u00eda ITIL 4 en la pr\u00e1ctica del Service Desk? Los principios gu\u00eda a ser mencionados son universales y aplicables como recomendaci\u00f3n en las organizaciones bajo cualquier circunstancia a pesar de los cambios en la estrategia de negocio. 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