Servicios Empresariales V4

Con la finalidad de eliminar los silos de información y los diferentes procesos que quitan tiempo y recursos dentro de las empresas, se está manejando la gestión de servicios empresariales adoptando nuevos enfoques automatizando sus negocios para obtener mayores beneficios de TI y mejorar la vida de los empleados.

Mesa de servicios

SMAx y ASDK

Con nuestra solución de mesa de servicios mejoramos la experiencia de los clientes utilizando el canal de Chat tradicional y combinándolo con Machine Learning y Robot de Software para dar vida a ChatBots para automatizar la atención al cliente en un entorno de Gestión de Servicios Empresariales.

A su vez, gestionamos los requerimientos asociados a los servicios de tu organizacion (TI y Negocio) ofreciendo una mesa de servicios con un único punto de contacto para administrar, responder y monitorear todos las solicitudes bajo las mejores prácticas ITIL, elevando la experiencia de los clientes con versatilidad para el registro y seguimiento de solicitudes a través de la plataforma web de usuario final.

Monitoreo de servicios

– Monitoreo de experiencia de usuario final

– Gestión de Eventos

– KPIs

– Redes de comunicación

– Infraestructura

Monitoreo de experiencia de usuario final de aplicaciones

En la actualidad el indicador definitivo del desempeño de las aplicaciones es la experiencia de usuario final, es por esto que en SAGGA promulgamos mantener una óptima Gestión de las Operaciones de TI apalancados en la automatización para garantizar la calidad de los servicios clave de TI tanto para clientes externos como internos, al monitorear el impacto del rendimiento de una aplicación desde el punto de vista del usuario final, a través del Monitoreo de Aplicaciones, Servicios e Infraestructura, Gestión de Eventos, Medición de Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) de Aplicaciones, métricas de monitoreo de aplicaciones, Monitoreo de Redes de Comunicaciones y Servidores, entre otros, todo esto con análisis sintéticos y/o en tiempo real.

Gestión de Personal en Campo

Field Service

Nuestra solución tecnológica de gestión de personal en campo (Field Service) nos permite controlar el ciclo de vida de las órdenes de trabajo de servicio en campo, administrar los servicios en su totalidad desde el proceso de solicitud hasta su ejecución y cierre. Además, nos permite incrementar la productividad de su compañía gracias a una óptima gestión de órdenes de servicio en campo al crear agendas efectivas, asignando tareas y rutas para los trabajadores móviles de forma rápida, con una respuesta oportuna por parte de un especialista en campo, lo que se traduce en la prestación de un servicio eficiente a los clientes y una considerable reducción de costos. También logramos:

–        Mejorar el rendimiento del personal un 30%

–        Aumentar la efectividad de la atención en campo un 35%

–        Reducir los costos de transporte en 20%