Servicios Empresariales V4
Con la finalidad de eliminar los silos de informaci贸n y los diferentes procesos que quitan tiempo y recursos dentro de las empresas, se est谩 manejando la gesti贸n de servicios empresariales adoptando nuevos enfoques automatizando sus negocios para obtener mayores beneficios de TI y mejorar la vida de los empleados.
Mesa de servicios
SMAx y ASDK
Con nuestra soluci贸n de mesa de servicios mejoramos la experiencia de los clientes utilizando el canal de Chat tradicional y combin谩ndolo con Machine Learning y Robot de Software para dar vida a ChatBots para automatizar la atenci贸n al cliente en un entorno de Gesti贸n de Servicios Empresariales.
A su vez, gestionamos los requerimientos asociados a los servicios de tu organizacion (TI y Negocio) ofreciendo una mesa de servicios con un 煤nico punto de contacto para administrar, responder y monitorear todos las solicitudes bajo las mejores pr谩cticas ITIL, elevando la experiencia de los clientes con versatilidad para el registro y seguimiento de solicitudes a trav茅s de la plataforma web de usuario final.
Monitoreo de servicios
– Monitoreo de experiencia de usuario final
– Gesti贸n de Eventos
– KPIs
– Redes de comunicaci贸n
– Infraestructura
Monitoreo de experiencia de usuario final de aplicaciones
En la actualidad el indicador definitivo del desempe帽o de las aplicaciones es la experiencia de usuario final, es por esto que en SAGGA promulgamos mantener una 贸ptima Gesti贸n de las Operaciones de TI apalancados en la automatizaci贸n para garantizar la calidad de los servicios clave de TI tanto para clientes externos como internos, al monitorear el impacto del rendimiento de una aplicaci贸n desde el punto de vista del usuario final, a trav茅s del Monitoreo de Aplicaciones, Servicios e Infraestructura, Gesti贸n de Eventos, Medici贸n de Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) de Aplicaciones, m茅tricas de monitoreo de aplicaciones, Monitoreo de Redes de Comunicaciones y Servidores, entre otros, todo esto con an谩lisis sint茅ticos y/o en tiempo real.
Gesti贸n de Personal en Campo
Field Service
Nuestra soluci贸n tecnol贸gica de gesti贸n de personal en campo (Field Service) nos permite controlar el ciclo de vida de las 贸rdenes de trabajo de servicio en campo, administrar los servicios en su totalidad desde el proceso de solicitud hasta su ejecuci贸n y cierre. Adem谩s, nos permite incrementar la productividad de su compa帽铆a gracias a una 贸ptima gesti贸n de 贸rdenes de servicio en campo al crear agendas efectivas, asignando tareas y rutas para los trabajadores m贸viles de forma r谩pida, con una respuesta oportuna por parte de un especialista en campo, lo que se traduce en la prestaci贸n de un servicio eficiente a los clientes y una considerable reducci贸n de costos. Tambi茅n logramos:
– Mejorar el rendimiento del personal un 30%
– Aumentar la efectividad de la atenci贸n en campo un 35%
– Reducir los costos de transporte en 20%