El nuevo estilo de la ITSM

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Reevalúe la relevancia de su servicio de ayuda

Su servicio de ayuda está repleto de información y de respuestas para los empleados. No obstante, el 54 % de ellos recurre a Internet, a sus colegas o a otras opciones cuando necesitan asistencia. ¿Cómo puede hacer que el servicio de ayuda sea más eficiente y relevante? Descubra cómo superar los obstáculos que le impiden obtener un servicio de ayuda eficiente al:

■ Identificar los problemas de forma proactiva y no reactiva

■ Crear y mantener una base de conocimiento relevante

■ Evitar los “tickets” que están asociados a tareas manuales

Obtenga el infográfico

IDC: Se están gestando grandes cambios en ITSM

Su servicio de ayuda es apenas un elemento de la Administración de Servicios de TI (ITSM) y, de acuerdo con un nuevo informe de IDC, la naturaleza profunda de ITSM está cambiando rápidamente. Obtenga el informe y descubra cómo la “3ra plataforma” de la computación —que incluye la nube, la movilidad, Big Data y los negocios sociales— impulsará la transformación digital y remodelará el servicio de ayuda (en inglés).

Lea el Informe

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